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POLITIQUE DE RETOURS

RETOURS

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Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Votre satisfaction est néanmoins notre priorité absolue.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. La garantie satisfait ou remboursé prévoit un retour de votre article si celui-ci ne vous apporte pas les résultats souhaités dans un délai de traitement raisonnable (au moins 2 semaines en application quotidienne) et dans le cadre d'une utilisation de votre appareil en bonne application selon nos recommandations d'usage (voir fiche produit). Comme précisé sur notre fiche produit, l'appareil est sous licence exclusive feipushi également jusqu'à fin décembre. Vous recevrez le dispositif feipushi dont seul Utone commercialise sous cette forme et qui emporte tant de succès. Aucun retour ne sera accepté sous ce motif. Méfiez-vous des contrefaçons à bas prix que vous pourrez trouver sur internet dont nous ne saurons vous conseiller en terme de sécurité et d'efficacité.

Nous envoyons nos articles en courrier suivi. Le numéro de suivi faisant foi, aucun remboursement ne sera permis si le suivi indique la bonne livraison de l'article (remise en main propre, dépôt à la poste local ou en boîte aux lettres).

Nous acceptons les retours d'articles défectueux uniquement ou si un vice de forme est constaté formellement. Chaque article est testé de notre côté avant de vous l'envoyer et nous vérifions l'état de fonctionnement de chacun des articles.

Un remboursement ou une annulation n'est pas permise si l'article est évidemment déjà en cours d'expédition.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant et le retourner avant notre accord à l'adresse mentionné ci-contre.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé dans un cadre spécifique: (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau dans une période de 5 à 10 jours.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@utonestore.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@utonestore.com et envoyez-nous votre article à: 109b route de la reine, Boulogne-Billancourt, J, 92100, France.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: Utone, 109b route de la reine - D74, Boulogne-Billancourt, 92100, France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 EUR, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez sans cela.

Nous nous réservons le droit sans préavis de ne pas rembourser l'article en retour s'il nous parvient endommagé, s'il est détérioré ou s'il ne correspond pas à celui que nous vous avons envoyé.