COVID19 : NOUS CONTINUONS DE VOUS LIVRER GRATUITEMENT EN CETTE PÉRIODE

POLITIQUE DE RETOURS

RETOURS & REMBOURSEMENTS

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Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Votre satisfaction est néanmoins notre priorité absolue.

En période de COV : les remboursements se font sous forme d'avoir sur le site Utone.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. 

Nous envoyons nos articles en courrier suivi. Le numéro de suivi faisant foi, aucun remboursement ne sera permis si le suivi indique la bonne livraison de l'article (remise en main propre, dépôt à la poste local ou en boîte aux lettres).

Si vous n'avez pas pu retirer votre colis au point relais à temps, celui-ci sera renvoyé à notre point logistique. Aucun remboursement ne sera possible de notre part et il vous appartiendra de régler des frais de livraison et de préparation supplémentaire pour que nous puissions rapidement vous envoyer un autre colis. Pour rappel vous bénéficiez du suivi en temps réel sur le site et il convient au client de s'assurer d'être présent durant la livraison ou d'aller le récupérer au bureau de poste durant les 15 jours suivant sa livraison.

https://utonestore.com/products/frais-de-livraison

Si l'article se perd durant l'expédition uniquement, nous vous proposons de vous renvoyer un article à notre charge et non un remboursement.

Nous acceptons les retours d'articles défectueux ou si un vice de forme est constaté formellement. Chaque article est testé de notre côté avant de vous l'envoyer et nous vérifions l'état de fonctionnement de chacun des articles.

Un remboursement ou une annulation n'est pas permise si l'article est évidemment déjà en cours d'expédition ou s'il n'a pas pu vous être livre suite à un problème d'adressage. Les annulations de commandes sont permises sous 24h après avoir passé votre commande, sous réserve que la commande n'a pas déjà été envoyée.

Utone© ne se tient en aucun cas responsable des frais de douane liés à l'importation de nos articles dans votre pays local et il conviendra aux clients de les régler sans aucune possibilité de remboursement ou retour. Si le pli n'est pas accepté, nous ne pouvons en aucun cas accepter un remboursement ou un retour article.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant et le retourner avant notre accord à l'adresse mentionné ci-contre.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé dans un cadre spécifique: (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Les retours ne sont pas permis pour les offres Package et les remboursements sont effectués sous forme d'avoir sur le site Utone.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité en prélevant en amont les frais de traitement (-19,99 EUR sur chaque remboursement), et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un 5 à 10 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau dans une période de 5 à 10 jours.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@utonestore.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables comme les articles bénéficiant d'offres spéciales.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Les défauts de batterie ne sont pas inclus car l'utilisation de la batterie et son optimisation dépendent largement de l'utilisateur.

Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@utonestore.com et envoyez-nous votre article à: 109b route de la reine, Boulogne-Billancourt, J, 92100, France.


Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: Utone, 109b route de la reine - D74, Boulogne-Billancourt, 92100, France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 EUR, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez sans cela.

Nous nous réservons le droit sans préavis de ne pas rembourser l'article en retour s'il nous parvient endommagé, s'il est détérioré ou s'il ne correspond pas à celui que nous vous avons envoyé.

COV 19 : Notez que la logistique est ralentie actuellement. Nous continuons de vous livrer selon les dispositions locales de vos bureaux de postes (horaires, aménagement) mais avec un certain retard. Pour toutes questions concernant vos commandes déjà arrivées, merci de bien vouloir vous rapprocher de La Poste directement.

Nous n'acceptons que les retours d'articles défectueux en cette période.