RETOURS & REMBOURSEMENTS

RETOURS & REMBOURSEMENTS

----

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. 

Nous envoyons nos articles en courrier suivi. Le numéro de suivi faisant foi, aucun remboursement ne sera permis si le suivi indique la bonne livraison de l'article (remise en main propre, dépôt à la poste local ou en boîte aux lettres).

Si vous n'avez pas pu retirer votre colis au point relais à temps ou si une erreur d’adressage est commise par le cliente, celui-ci sera renvoyé à notre point logistique. Aucun remboursement ne sera possible de notre part et il vous appartiendra de régler des frais de livraison et de préparation supplémentaire pour que nous puissions rapidement vous envoyer un autre colis. Pour rappel vous bénéficiez du suivi en temps réel sur le site et il convient au client de s'assurer d'être présent durant la livraison ou d'aller le récupérer au bureau de poste durant les 15 jours suivant sa livraison.

https://utonestore.com/products/frais-de-livraison

Nous nous réservons le droit pour chaque retour de déduire 10 euros de frais de traitement pour chaque article et réservons le droit de ne pas rembourser si de multiples achats sont concernés afin d'éviter les commandes frauduleuses.

Nous ne garantissons aucunement l'efficacité des produits tant cela dépend de chaque individu et les résultats restent variables. Aucun remboursement ne sera effectué pour cause d'inefficacité.

Si l'article se perd durant l'expédition uniquement, nous vous proposons de vous renvoyer un article à notre charge et non un remboursement.

Nous acceptons les retours d'articles défectueux ou si un vice de forme est constaté formellement dans un délai de 7 jours après la réception de votre article pour un renvoi gratuit. Chaque article est testé de notre côté avant de vous l'envoyer et nous vérifions l'état de fonctionnement de chacun des articles.

Nous pourrons vous demander une vidéo qui constate du dysfonctionnement afin d'éviter de retourner tout article qui fonctionne et qui est lié à une mauvaise manipulation éventuelle.

Si le dysfonctionnement est avéré après 7 jours, nous serions ravis de vous envoyer un nouvel article mais frais de port à votre charge.

Un remboursement ou une annulation n'est pas permise si l'article est évidemment déjà en cours d'expédition ou s'il n'a pas pu vous être livre suite à un problème d'adressage. Les annulations de commandes sont permises sous 24h après avoir passé votre commandes sous réserve que votre commande ne soit pas déjà envoyée. Une fois votre commande envoyée, effectivement nous ne pouvons rattraper le livreur en cours de route.

Utone© ne se tient en aucun cas responsable des frais de douane liés à l'importation de nos articles dans votre pays local et il conviendra aux clients de les régler sans aucune possibilité de remboursement ou retour. Si le pli n'est pas accepté, nous ne pouvons en aucun cas accepter un remboursement ou un retour article.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant et le retourner avant notre accord à l'adresse indiquée ci-dessous.

Nous commercialisons nos propres produits ainsi que des produits de marque blanche dont notre politique de prix est propre. Nous ne pourrons rembourser un article sous le seul motif d'un prix différent vu sur un autre site.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé dans un cadre spécifique: (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité  et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un 5 à 10 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau dans une période de 5 à 10 jours.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@utonestore.com.

Adresse de retour

Utone

4 Allée de Camouseigt

64600 Anglet


Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Les défauts de batterie ne sont pas inclus car l'utilisation de la batterie et son optimisation dépendent largement de l'utilisateur.

Si un article est dysfonctionnel pendant la période de garantie, nous vous envoyons un nouvel article (les frais de livraisons sont à la charge du client).

Les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Utone se réserve le droit de faire varier le packaging et la marque de l'article reçu mais la description et la fonction de l'article reste bien sûr toujours conforme à la description.

Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@utonestore.com

Nous nous réservons le droit sans préavis de ne pas rembourser l'article en retour s'il nous parvient endommagé, s'il est détérioré ou s'il ne correspond pas à celui que nous vous avons envoyé.

Abonnement

Sur le site Utonestore.com vous disposez d'un certain nombres d'articles que vous pouvez prendre sous forme d'achat unique ou bien sous forme d'abonnement. Vous pouvez gérer à tout moment votre abonnement sur le site via le mail de création de compte et de gestion d'abonnement envoyé plus tôt.

Si par erreur vous avez pris un abonnement sans le vouloir, et que le prélèvement est passé, malheureusement une fois la commande passée nous ne pourrons annuler mais nous pourrons annuler l'abonnement et les prochains prélèvements.

Quoi qu'il en soit vous avez la main dessus et sur vos prochains prélèvements à tout moment dans votre espace client.