COVID19 : NOUS CONTINUONS DE VOUS LIVRER GRATUITEMENT EN CETTE PÉRIODE

Livraison

Moyen de livraison

Nous livrons à l'international et ainsi nous disposons de plusieurs points logistiques en Europe, Etats-Unis, Canada, Asie. Selon les stocks disponibles, nous nous réservons la possibilité de vous envoyer l'article de nos différents points logistiques afin que vous puissiez recevoir votre dispositif au plus vite sans attendre après une rupture de stock.

Votre colis vous sera livré par votre bureau de poste : par exemple, Colissimo pour la France, BPost pour la Belgique, Canada Post pour le Canada, Swiss Post pour la Suisse.

Délai de livraison moyen

Le délai d'expédition est de 24h pour votre dispositif et vous disposez d'un délai de 15 à 21 jours en moyenne pour réceptionner votre article.

C'est tout le temps qu'il nous faut pour vérifier que chaque dispositif fonctionne correctement avant la mise sous pli et si vous disposez de plusieurs éléments dans votre commande, de les rassembler en un seul pli.

En période exceptionnelle: les délais peuvent aller de 30 jours en moyenne.

Notre processus de livraison

Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera expédiée et nous utilisons un service non signé pour de nombreuses commandes, il est donc important qu'il y ait quelqu'un pour recevoir la marchandise.  Si ce n'est pas possible, nous vous recommandons de le faire livrer à une autre adresse de livraison (comme votre lieu de travail, la maison d'un ami ou d'un voisin). Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou à des adresses de stations de conditionnement. La livraison à l'adresse de l'hôtel se fera à vos propres risques, veuillez donc vous assurer d'indiquer le numéro de votre chambre et les dates de votre séjour. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis signés par le personnel de l'hôtel qui se perdent par la suite. Veuillez noter que les délais de livraison indiqués de 15 à 21 jours ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne sont pas garantis. En général, cependant, il n'y a pas de problème et votre commande arrivera comme prévu.

Utone© n'est pas tenu de régler les frais de douanes afférents à la législation de votre pays mais se donne le droit de manière générale de faire un geste à ce niveau.

Veuillez noter que les notes de courrier contenant des informations supplémentaires pour la livraison sont à la discrétion du livreur de s’y conformer. Si un bon de livraison exprimant d'autres instructions de livraison est respecté et entraîne la perte d'un colis, toute demande d'indemnisation sera rejetée de la même manière que si le suivi indique que le pli a été livré.

Si tout ce que vous avez commandé est en stock, nous nous efforcerons de vous l'envoyer dans un délai d'un jour ou deux.  Si quelque chose est en rupture de stock, nous expédierons ce que nous avons et annulerons le reste. Si tel est le cas, vous en serez avisé par courriel.

Problème d'adressage

Si votre pli n'arrive pas à destination pour un problème technique comme l'indique le suivi, nous prenons en charge totalement son ré-acheminement si besoin. Nous nous tenons au plus près de nos colis afin que vous les receviez dûment.

S'il s'agit d'un souci d'adressage comme l'indique le suivi, attesté par La Poste et que le colis est retourné à l'expéditeur, Utone ne pourra pas s'en tenir responsable. Effectivement nous mandatons La Poste locale qui vous livre selon leur disposition habituelle. Il conviendra au client de contacter La Poste locale avec son numéro de suivi et de régler les frais de relivraison pour recevoir son colis de nouveau : 

https://utonestore.com/products/frais-de-livraison

Ainsi aucune annulation de commande ni remboursement du colis sera possible. Seul l'acquittement des frais de livraison offerts la première fois sur votre commande vous permettra de recevoir votre article : la préparation et l'envoi de votre commande implique un coût important pour Utone et nous ne pouvons les prendre en charge lorsqu'il y a un souci lié à l'adresse du client attesté par La Poste.

Prise en charge de votre colis par la poste locale

Nous envoyons nos colis via nos différents centres logistiques. Une fois le colis arrivé dans le pays de destination, votre poste locale transforme parfois le numéro de suivi international en numéro local (par exemple en France : Colissimo).

A partir du moment où il est pris en charge par votre bureau de poste locale, veuillez contacter ces services pour tout problème relatif à votre colis.

Nous envoyons chaque dispositif en colis suivi qui nous permet via le statut "délivré" de faire la différence entre les articles qui arrivent à destination de ceux qui ont éventuellement un souci d'acheminement.

Le suivi postal fait foi et à partir du moment où le suivi indique que le colis a été livré c'est qu'il a été entre les mains de votre poste local et de votre facteur qui a pour devoir de vous le remettre soit en main propre, soit dans votre boîte aux lettres. Nous vous proposons donc de vous rendre à votre bureau de poste le plus proche avec votre numéro de colis s'il y a le moindre problème.

De nouveau, une fois pris en charge par La Poste, si vous ne l'avez pas encore reçu, il vous appartient de les contacter directement.